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如何应对愤怒的公众

劳伦斯/著

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出版社:北京联出版公司 出版年: 译者:霍文利 简介: 科技步、社会发展的同时也使越来越多的环境冲突、企业信誉危机和群梯形事件见诸报端。**、企业乃至明星的公信受到来自公众的越来越大的冲击。人们为什么愤怒?又如何应对愤怒的公众? 劳斯•萨斯坎德与帕特里克•菲尔德入研究、总结几十年来历次重大危机公关事件,并结多年危机调解经验,写成《如何应对愤怒的公众》。《如何应对愤怒的公众》为省理工-哈佛大学公共争议研究项目研究成果,是世界危机调解指南。 作者在《如何应对愤怒的公众》中复盘美国历次重大公共危机处理得失,解答人们为什么愤怒,并首倡互利方法应对愤怒公众的六大原则。

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